Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт изделия в случае неисправности, вызванной дефектом производителя в течение срока гарантии. Подлежит ли изделие бесплатному ремонту или замене — определяется после диагностики изделия техническими специалистами сервисного центра.
1. Гарантийному обслуживанию подлежит:
1.1. Продукция сдана до истечения срока гарантии, указанного в гарантийном талоне.
1.2. Продукция полностью укомплектована и снабжена описанием неисправности.
2. Служба технической поддержки:
Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуется ознакомиться с ответами на частые вопросы на сайте производителя. Если нет информации, обращайтесь по указанным адресам или контактам, максимально описав проблему.
3. Порядок проведения работ:
Доставка оборудования в/от сервисного центра осуществляется за счет покупателя.
Продукция должна иметь индивидуальную упаковку (в том числе антистатическую, если таковая была).
После диагностики клиенту посылается «Акт обследования». В случае не гарантийного ремонта выставляется Счет на оплату ремонта. После подтверждения клиентом выполняется ремонт.
На отремонтированное оборудование или замененные части действует остаточный срок гарантии.
4. Основания для снятия оборудования с гарантии:
Несоответствие требованиям пунктов 1.1, 1.2.
Повреждение из-за неправильной транспортировки, хранения или эксплуатации.
Механические или электрические повреждения.
Нарушение режимов эксплуатации, перегрев, следы сгорания и т.д.
Использование нестандартных или несовместимых компонентов.
Инородное вмешательство, попытки самостоятельного ремонта.
Повреждены пломбы или серийные номера.
Попадание внутрь посторонних предметов, жидкостей, пыли, насекомых.
Продукция несовместима с вашим оборудованием или ПО.
Продукция с собственным гарантийным талоном производителя обслуживается только в специализированных сервисных центрах.
Важно! Не открывайте корпус оборудования, если инструкция этого не предусматривает. Такие действия могут привести к повреждениям, на которые гарантия не распространяется.
5. Гарантия не распространяется на:
Расходные материалы (аккумуляторы, кабели, покрытия и т.п.).
Косметические повреждения (царапины, трещины, вмятины).
Повреждения, вызванные неквалифицированным обслуживанием.
Оборудование с измененным функциональным предназначением.
Дефекты, возникшие в результате нормального износа.
6. Дополнительная информация по ПО:
Рекомендуется создавать резервные копии данных. Перед передачей оборудования для обслуживания — сохраните данные, удалите личную информацию и пароли. При ремонте носители могут быть переформатированы или очищены.
Сервисный центр не несет ответственности за потерю данных.
Контакты сервисного центра:
График работы: 9:00-18:00 (рабочие дни).
Телефон: (067) 287-70-79
Email: neolight.in.ua@gmail.com (обязательно укажите номер квитанции).