Гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт виробу у разі несправності, спричиненої дефектом виробника протягом терміну гарантії. Чи виріб підлягає безкоштовному ремонту або заміні — визначається після діагностики виробу технічними спеціалістами сервісного центру.
1. Гарантійному обслуговуванню підлягає:
1.1. Продукція, здана до закінчення терміну гарантії, зазначеного у гарантійному талоні.
1.2. Продукція, повністю укомплектована та забезпечена описом несправності.
2. Служба технічної підтримки:
Перед зверненням до служби технічної підтримки рекомендується ознайомитися з відповідями на часті запитання на сайті виробника. Якщо інформації немає, звертайтесь за вказаними адресами або контактами, максимально описавши проблему.
3. Порядок проведення робіт:
Доставка обладнання до/від сервісного центру здійснюється за рахунок покупця.
Продукція повинна мати індивідуальну упаковку (у тому числі антистатичну, якщо така була).
Після діагностики клієнту надсилається «Акт обстеження». У разі не гарантійного ремонту виставляється «Рахунок на оплату ремонту». Після підтвердження клієнтом — виконується ремонт.
На відремонтоване обладнання або замінені частини діє залишковий термін гарантії.
4. Підстави для зняття обладнання з гарантії:
Невідповідність вимогам пунктів 1.1., 1.2.
Пошкодження через неправильне транспортування, зберігання чи експлуатацію.
Механічні або електричні пошкодження.
Порушення режимів експлуатації, перегрів, сліди згоряння тощо.
Використання нестандартних або несумісних компонентів.
Стороннє втручання, спроби самостійного ремонту.
Пошкоджені пломби або серійні номери.
Потрапляння всередину сторонніх предметів, рідин, пилу, комах.
Продукція, що не сумісна з вашим обладнанням або ПЗ.
Продукція з власним гарантійним талоном виробника — обслуговується лише у спеціалізованих сервісних центрах.
Важливо! Не відкривайте корпус обладнання, якщо інструкція не передбачає цього. Такі дії можуть призвести до пошкоджень, на які гарантія не поширюється.
5. Гарантія не поширюється на:
Витратні матеріали (акумулятори, кабелі, покриття тощо).
Косметичні пошкодження (подряпини, тріщини, вм’ятини).
Пошкодження, спричинені некваліфікованим обслуговуванням.
Обладнання зі зміненим функціональним призначенням.
Дефекти, що виникли внаслідок нормального зносу.
6. Додаткова інформація щодо ПЗ:
Рекомендується створювати резервні копії даних. Перед передачею обладнання на обслуговування — збережіть дані, видаліть особисту інформацію та паролі. Під час ремонту носії можуть бути переформатовані або очищені.
Сервісний центр не несе відповідальності за втрату даних.
Контакти сервісного центру:
Графік роботи: 9:00–18:00 (робочі дні).
Телефон: (067) 287-70-79
Email: neolight.in.ua@gmail.com (обов’язково вкажіть номер квитанції).
